客户管理软件，特别是CRM（Customer Relationship Management）软件，在工程项目中的直接成本控制作用相对有限，但其对客户关系的管理和优化能力可以间接地影响工程项目的成本控制。以下是对客户管理软件在工程项目中成本控制作用的具体分析

一、间接成本控制作用

二、潜在的成本节约机会

三、局限性

尽管CRM软件在工程项目中具有一定的间接成本控制作用，但其主要功能还是在于管理客户关系，而非直接控制项目成本。因此，在工程项目中，还需要结合其他成本控制工具和方法，如工程项目成本控制管理软件，以实现全面的成本控制。

综上所述，客户管理软件在工程项目中的成本控制作用主要体现在提升客户满意度与忠诚度、精准市场营销与个性化服务、优化销售流程与提高销售效率等方面，这些都可以间接地支持工程项目的成本控制。然而，为了更有效地控制项目成本，还需要结合其他成本控制工具和方法进行综合运用。